Somos um instituto líder e referência na missão de ajudar as empresas a garantirem uma experiência espetacular para seus clientes. Todos eles… fornecedores, parceiros, acionistas, governo, comunidade de entorno, sociedade em geral… Mas principalmente os clientes internos (empregados) que fazem acontecer o que a empresa vende e externos que compram da empresa seus produtos e serviços.
Nascemos em 1996 para preencher uma lacuna do mercado brasileiro e hoje atuamos internacionalmente na América do Sul e Europa também.
Desenvolver o relacionamento das empresas e profissionais com seus clientes, abrangendo todos os steakholders, e encantar nossos clientes através de serviços que desenvolvem pessoas e organizações para a excelência.
Desenvolver o relacionamento das empresas e profissionais com seus clientes, abrangendo todos os steakholders, e encantar nossos clientes através de serviços que desenvolvem pessoas e organizações para a excelência.
97% dos clientes dizem reiteradamente que o principal sentimento pelo IBRC é CONFIANÇA. E o que faz de nós confiáveis? Praticar efetivamente nossas crenças, que são:
Corpo mole? Nem pensar. É ter “tesão” em trabalhar, não esperar cair do céu, mas correr atrás do que fazer, como se fosse o dono da empresa, sempre!
Sem essa de dar uma de esperto. O certo é o certo e não tem atalho pra isso. Sem jeitinhos.
Fazer bem feito… Fazer muito bem feito, fazer espetacularmente bem feito! Ainda assim saber que pode ficar (e fazer ficar) ainda melhor na próxima!
Nada tá pronto, imutável. Tudo pode mudar sempre… Ceder um pouco… Conforme o caso a gente age diferente, se adapta.
Acreditar, acreditar e acreditar. Só tem duas possibilidades: dar certo ou dar certo! Se ainda não deu certo bora começar de novo.
Cada um no seu quadrado. E jamais se meter no quadrado alheio!
O diferente não é nem mais certo ou melhor nem mais errado ou pior, é só diferente… E a viva diferença!
Sem firulas, sem “mais-mais”. Salto alto? Nem pensar! Aqui a gente não se sente o tal e nunca está 100% certo. Ficamos felizes em reconhecer sem reservas o que deu certo e o que deu errado, parabenizar, pedir desculpas, agradecer e aprender.
A gente tá de bem com a vida, curte o que faz, curte onde faz, com quem faz e se diverte fazendo! XÔ mau humor!
Em fevereiro, nasce o IBRC.
Nasceu como Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente, totalmente focado em prestar consultoria técnica para pequenas empresas de call center que pipocavam.
Passamos a oferecer consultorias técnicas para call centers maiores, em especial do setor de telefonia celular banda B, que estava revolucionando as telecomunicações. Esse foi o nosso foco nos quatro anos seguintes.
Ibrc faz 25 anos e lança uma série de ações para comemorar:
Fóruns Setoriais intensificados – Expandimos nossos eventos:
Repetimos os Fóruns de Saúde e Logística devido ao grande sucesso.
Levamos o Fórum de RH para o Nordeste, com um evento de destaque na capital da Paraíba, em parceria com a ABRH PB
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