E como isso impacta nas suas vendas? E na fidelidade do cliente?
E quais são estas ferramentas?
Simulamos situações as mais variadas de interação como um cliente comum, com ou sem consumo real. Assim verificamos como é a jornada real que seu cliente vive com sua empresa. Alguns de nossos diferenciais são:
Fazemos cliente oculto em todos os canais:
Hora de um especialista te ajudar. Estas definições são simplesmente fundamentais e devem ser técnicas. Não arrisque!
Assim?
OU
Assim?
É uma análise especial de cliente oculto com finalidade de testar se os seus prestadores discriminam seus clientes em detrimento de clientes de concorrentes ou que contratam de forma particular. Mensuramos a presença de discriminação, determinando sua extensão e se há padrões, como maior ocorrência em certas especialidades ou áreas geográficas.
Monitoramos amostralmente as interações que sua equipe tem com os seus clientes, independentemente de quem iniciou o contato e em todos os canais de relacionamento (atendimento, vendas, cobrança, etc.) que você ofereça, sejam telefônicos ou digitais.
O objetivo de monitorar é verificar o nível de conformidade destas interações, claro, tanto nos aspectos técnicos e do processo do negócio, quanto nos relacionais, mas é preciso ir mais fundo localizando desempenhos de excelência e também oportunidades que estejam além do check list. Chamamos isso de monitoria estratégica.
Monitoramos interações em todos os canais:
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