Pesquisa

Entender para planejar

Qual a melhor maneira de tomar decisões estratégicas com segurança total?

Fazê-lo com base em dados concretos, confiáveis e completos! Pesquisa é a grande ferramenta para obtenção de dados assim.

Oferecemos vários tipos de pesquisas para garantir a obtenção dos melhores dados por meio dos melhores processos:

Pesquisa de Satisfação de Clientes;
Pesquisas de RH (clima, engajamento, cliente/fornecedor interno, etc);
Pesquisa de Mercado e concorrência;
Pesquisa de Reputação da marca;
Pesquisa de Produto;
Estudo de perfil epidemiológico e demográfico.

Há vários formatos de pesquisa conforme cada objetivo

Quantitativa

Baseada no grande volume de entrevistas trazendo dados enumeradores com validade estatística.

Qualitativa

Baseada no aprofundamento perceptivo de um tema por um indivíduo ou grupo pequeno.

Direta

Por meio de abordagem de pesquisados, seja quanti ou qualitativamente. Pessoas são ouvidas.

Indireta

Não há abordagem. Os dados são gerados por observação, levantamento, etc.

E diversos Canais de abordagem

Telefone

Web

Presencial

Mobile

Nosso fluxo de trabalho segue a Cliente Oculto norma ISO 20252 para pesquisa. Nossas pesquisas são supervisionadas testadas e revisadas para evitar falhas.

Alguns dos nossos Diferenciais São:

Consultoria na formatação de roteiros, formulários, atributos e indicadores;
Indicadores internacionais como NPS e CES;
Indicadores exclusivos como SSI e CJI (jornada do cliente);
Ranking de atributos e Matriz importância x Desempenho;
Coleta de justificativas para as notas negativas;
Estudo destas justificativas: Agrupar/quantificar/classificar;
Interações com evidências (gravações ou prints);
Estratificação por região, perfil, valor gerado, departamento, etc.;
Estudos de regressão e correlação estatísticas;
Benchmarking exclusivo;
Conclusões, Plano de ação e curva de aprendizado;
Apresentação detalhada dos resultados.

Pesquisa de Satisfação de Clientes

Qual a satisfação do seu cliente com seu produto / serviço e atendimento?
E como ele avalia a sua concorrência?
O que faria ele voltar a comprar... E aumentar o que gasta contigo?
O que pode acontecer para ele trocar você? E qual o risco disso acontecer?

Pioneiro, o instituto IBRC é hoje quem possui as maiores experiência e expertise em pesquisar a satisfação dos clientes no Brasil. São mais de 1500 clientes de todos os portes e ramos de atividade ao longo de 28 anos de história.

E com um NPS superior a 80!

Pesquisa de Recursos Humanos

Qual a satisfação e o engajamento da sua equipe?
Em que nível você realmente pode contar com ela? Que retorno gera?
Seus profissionais enxergam um futuro dentro da sua empresa?
Como está sua cultura corporativa? E a dos seus concorrentes, e mercado em geral?

Que tipo de pesquisa você precisa?

Clima Tradicional

Engajamento

Cliente-fornecedor interno

Nível de serviço

Trouxemos para o Brasil com exclusividade, a PESQUISA DE ENGAJAMENTO. Muito mais interessante e efetiva que a de clima tradicional.

Pesquisa de Mercado & Concorrência

Para seu cliente e seu prospect quem no mercado onde você atua é:

E mais...

Estas e muitas outras importantes questões sobre seu posicionamento no mercado o ibrc responde.

Pesquisa de Reputação da marca

Com base na metodologia do Reputation Institute, estudamos sete dimensões cognitivas de reputação, e seu impacto na forma como as pessoas percebem / sentem sua marca e pois essas percepções evocam sentimentos e esses sentimentos levam a ações específicas.

Que tipo de pesquisa você precisa?

Pensar

Dimensões cognitivas

Sentir

Conexão emocional

Agir

Intenções comportamentais

Metodologia de uso exclusivo no Brasil pelo Instituto ibrc, gerando o Reputation Index.

Pesquisa de Produto & Serviço

Quer lançar ou reformular um produto / serviço e precisa saber:

Nível de aceitação;
A melhor configuração;
Tamanho do mercado consumidor potencial;
Intenção de compra;
Gradiente de preço que o consumidor potencial está disposto a pagar;
Ciclo de vida;
Existência e aceitação, configuração, etc. de similares da concorrência.

Estas e muitas outras importantes questões sobre produto / serviço o ibrc responde.

Pesquisa de Perfil demográfico e epidemiológico

Você conhece o risco de adoecimento das vidas de sua operadora?
Você sabe se a distribuição de especialidades em sua área de abrangência cobre o perfil de necessidades dos seus clientes?
O quanto você é capaz de gerar os programas de saúde realmente alinhados com o perfil epidemiológico de cada empresa cliente, de cada região, de cada faixa etária, etc.
Suas ações de prevenção são eficazes em reduzir agudização de quadros crônicos, internação, morbimortalidade, sinistralidade e custos?