Consultoria

Um especialista na sua equipe

A consultoria funciona como a incorporação de especialistas à sua equipe, por um tempo determinado e para um resultado específico, sem que você precise ter este profissional full com todo custo que isso representaria.

Nossos consultores trabalharão junto com você, emprestando toda a sua expertise, realizando três principais etapas gerais:

Mapear

a situação atual

Analisar

a situação mapeada

Desenhar

conclusões e planos de ação

Tipos de Consultoria mais comuns no ibrc

Estratégia pós pesquisa

Você realizou uma pesquisa seja de satisfação de clientes, clima ou mercado.

Agora precisa desenhar uma estratégia para trabalhar os dados gerados por ela da melhor forma possível garantindo resultados efetivos, onde os pontos a desenvolver trazidos sejam evoluídos ou mesmo extintos, e os pontos fortes sejam reconhecido se perenizados.

Implantação

Implantar uma estrutura de atendimento e/ ou Relacionamento profissional é sempre um trabalho para um especialista. Centrais de atendimento, sejam call / contact ou interaction Center, Ouvidorias e mais modernamente áreas de experiência do cliente – CX, Precisam ter processos adequados, tecnologia alinhada, pessoas no perfil correto, e treinadas, scripts perfeitos, aspectos legais cumpridos e os indicadores certos.

Reformulação

A evolução é uma constante. Em especial quando se trata de clientes. Reformular sua estrutura de atendimento e/ou relacionamento é imperativo para não ficar para trás.

Esta reformulação pode ser integral, de toda a estrutura ou de pontos específicos como por exemplo, apenas processos, indicadores, infra física, tecnologia, canais, scripts, roteiros, comunicação, e etc.

Quando eu preciso de uma consultoria?

Plano de ação pós pesquisa? Estratégia para elevar a satisfação?
Implantação ou reformulação de estruturas de relacionamento?
Melhores e mais efetivos processos de atendimento, CX e ouvidoria?
Tecnologia? Infraestrutura? Automação? Omnichanel? Scripts e roteiros motivacionais?
E muitas outras...

Situações de alta complexidade como as listadas acima precisam de um especialista à frente. Assim é possível mitigar riscos e desperdícios garantindo a melhor efetividade com o menor investimento.

A consultoria pode acontecer tanto tanto in company quanto remotamente